セーリングポイントでお客様の心をつかむ

セーリングポイントは、一般に「販売基点」と訳されますが、単なる商品説明のことではありません。お客様のニーズと商品の特質をピッタリと結びつける言葉になります。

セーリングポイントの洗い出し

1. まず、商品の特質を洗い出す
2. その特質の主なものを一つ一つ取り出し、その後に、「だからどうなのか」「だからお客様のどのようなニーズを満足させるのか」を付け加えてみる
3. お客様に理解できる言葉（専門用語でなく）で表現する
4. スムーズに言え、かつ、お客様に理解できるかどうかを研究する

例）家具の場合

クロム18％、ニッケル8％のステンレス総張りです。

（だから）錆びません。ゴキブリが入りません。

花梨でできています。

自然の木目が美しく出ています

樫でできています。

堅くて、キズがつきません。

例）呉服の場合

四季の花があしらってあります。

四季、いつでもお召しになれます。

濃紺の着物

淡い着物の中で濃い色合いは、個性が輝きます。

セーリングポイント研究の5項目

1. 維持性（便利さ、安さ）

2. 本来性（自然さ、品質）

3. 発展性（楽しみ、親和）

4. 高度性（個性、プライド）

5. 文化性（心）